VoIP란? 2023년 VoIP 총정리 가이드 – VoIP 뜻, 가격, 사용 방법

VoIP(Voice over Internet Protocol, 음성 인터넷 프로토콜)는 인터넷 상에서 음성과 동영상을 전송하는 기술을 뜻한다. VoIP 기술 덕분에 스마트폰, 컴퓨터, WebRTC  지원 브라우저 및 특정 VoIP 핸드폰에서 음성 통화가 가능하다.

기업은 물론 개인도 VoIP 기술의 혜택을 받을 수 있다. 해당 기술은 일반 전화 서비스에서는 제공하지 않는 추가 기능을 제공하기 때문이다. 추가 기능에는 발신자 ID 설정, 보이스메일-이메일 변환, 통화 녹음 기능이 있다. 그뿐만 아니라 VoIP 기술은 조직의 의사소통을 통합하는 데도 유용하다.

VoIP 뜻

VoIP는 일반 전화와 유사하나 전화선 대신 인터넷 연결을 사용한다는 점에서 다르다. 다양한 기술과 방법을 사용하여 음성 커뮤니케이션을 인터넷을 통해 전달한다. VoIP에서 사용되는 기술과 방법에는 기업 근거리 통신망(enterprise local area network)과 광역 통신망(wide area network)이 있다.

VoIP는 음성 신호를 디지털 데이터로 변환한 후 인터넷을 통해 전송한다. 일반 전화번호로 전화를 걸면, 전화번호 신호는 상대방에게 전달되기 전 다시 전화 신호로 변환된다.

VoIP는 기존 전화선으로 라우팅된 발신 및 수신 전화를 처리할 수 있다. 하지만 일부 VoIP는 VoIP 전화나 컴퓨터만 처리할 수 있다.

VoIP와 유선 전화의 차이

아래에 VoIP와 기존 유선 전화의 차이점에 대해 정리했다.

VoIP 매커니즘

• VoIP을 사용하면 인터넷 등 IP 기반 네트워크로 음성 커뮤니케이션이 가능하다. 사용자의 VoIP 전화는 이더넷 케이블이나 와이파이를 통해 근거리 통신망(LAN) 라우터나 스위치에 연결된다.
• VoIP 전화는 선택한 VoIP 제공자 서버에 특정 식별자 및 사용자의 계정 정보 등 정보를 보낸다. 
• 사용자가 통화를 시작하면 상대 전화번호나 SIP 주소를 특정하여 VoIP 제공자에 통화 요청을 보낸다.
• VoIP는 수신인을 지정하고 연결을 생성하여 전화 상대들 간 통화를 설정한다. 그후 발신인과 수신인 간 음성 데이터 패킷을 교환한다.
• 수신인의 VoIP 전화는 음성 데이터 패킷을 수신한 후, 사용자가 빌트인 스피터나 외부 오디오 기기를 통해 음성을 들을 수 있도록 디지털 시그널을 아날로그 음성 시스널로 전환한다. 
• 통화 참여자들의 VoIP 전화는 실시간으로 양방향 커뮤니케이션을 진행하기 위해 통화 중 지속적으로 음성 데이터 패킷을 교환한다.

VoIP 장점

VoIP(음성 인터넷 프로토콜)는 기존 통화 시스템에 비해 여러가지 장점이 있다.

아래에 VoIP의 장점에 대해 설명했다.

개선된 기능

VoIP 시스템은 기존 통화 시스템에 비해 개선된 기능으로 커뮤니케이션 효율을 향상한다. 통화 녹음, 자동 교환, 통화 대기열 등의 기능으로 기업의 효율적인 통화 관리와 운영을 가능하게 한다.

뛰어난 음질

VoIP 기술을 이용하면 통화 중 음질이 향상된다. 인터넷 연결이 안정적이기 때문에, 음질이 깨끗하여 더욱 명확한 커뮤니케이션이 가능하다.

저렴한 가격

VoIP는 기업의 커뮤니케이션 비용을 눈에 띄게 낮추었다. 기존 유선 전화 서비스에 비해 VoIP 통화는 최대 60% 저렴하다.

원격 근무자를 위한 기업용 통화

VoIP 기술을 사용하면 원격 근무자들 간 커뮤니케이션을 통합할 수 있다. 직원들은 개인 스마트폰, 노트북 또는 데스크톱에서 VoIP 앱이나 소프트폰을 사용해 위치에 관계 없이 원활하게 소통할 수 있다.

낮은 인터넷 통화 비용

VoIP 서비스는 대체로 국제 전화 비용이 저렴하다. 멕시코에 전화하는 비용은 분당 0.04달러이며, 영국에 전화하는 비용은 분당 0.01달러로 더 저렴하다.

비용이 저렴하기 때문에 국제 커뮤니케이션이 필요한 기업들에게는 VoIP가 유용하다.

확장성 및 유연성

VoIP 시스템은 확장성이 뛰어나기 때문에 필요에 따라 기업에서 전화선을 제거하거나 추가할 수 있다. 따라서 성장 중인 기업이나 커뮤니케이션의 양이 때에 따라 다른 기업에서 필요에 따라 유연하게 사용하기 좋다.

VoIP 통화 시스템 기능

아래에 VoIP의 주요 기능에 대해 설명했다.

데스크톱 및 모바일 앱

VoIP 서비스는 사용자가 컴퓨터나 스마트폰, 태블릿을 통해 통화를 걸고 받을 수 있도록 전용 데스크톱 및 모바일 앱을 제공한다.

VoIP 전화 서비스는은 대체로 연락처 관리, 통화 기록, 보이스메일, 다른 협업 툴과의 통합 등 추가 기능을 제공한다.

자동 교환

자동 교환이란 수신 통화에 자동으로 응답하고 발신자에게 적절한 내선 번호나 부서를 안내하는 기능으로, 대부분의 VoIP 시스템에서 제공한다. 자동 교환 기능을 사용하면 접수 인력이 따로 필요하지 않으며, 통화 라우팅의 효율이 높아진다.

HD 통화 음질

VoIP 시스템은 고급 오디오 코덱과 고속 인터넷 연결을 통해 HD급 음질을 제공하기 때문에 기존 통화 시스템보다 더 선명하고 자연스러운 음성을 즐길 수 있다.

통합 커뮤니케이션

VoIP 시스템은 다양한 커뮤니케이션 도구와 채널을 단일 플랫폼으로 결합한 통합 커뮤니케이션 기능을 제공한다. 통합 커뮤니케이션 기능에는 화상 회의, 인스턴트 메시지, 화면 공유, 팀 채팅, 데스크톱 및 모바일 앱, 전화 회의 등이 있다.

통합 커뮤니케이션을 통해 협업이 간편해지고 생산성이 향상되며 팀 커뮤니케이션이 원활해진다.

통화 녹음

VoIP 시스템에서 제공하는 통화 녹음 기능을 활용해 대화를 검토하고 분석할 수 있으며 통화 녹음본을 청취하여 팀의 개선점을 찾고 이에 대한 조치를 취할 수 있다.

따라서 통화 녹음 기능을 통해 교육과 서비스 품질을 향상시킬 수 있다.

VoIP 보안 및 통화 암호화

VoIP 보안과 통화 암호화는 사업주에게 유용하다.

HR 관련 대화나 시용카드 번호 등 민감한 정보가 전화로 전달되는 경우가 많다.

TLS(전송 계층 보안) 및 SRTP(보안 실시간 전송 프로토콜) 등의 VoIP 기술은 통화 암호화를 통해 데이터를 스크램블하여 통화를 보호함으로써 사용자 통화를 기밀하고 온전하게 보호한다.

통화 암호화 기능을 사용하려면 VoIP 서비스 제공업체에 문의해야 한다. VoIP 서비스 제공업체를 통해 암호화 프로토콜에 대한 자세한 정보를 안내받고 기업 커뮤니케이션의 안전성을 보장받을 수 있다.

VoIP 가격

VoIP 시스템은 가격 정책이 유연하며 합리적인 가격에 다양한 기능을 제공한다.

VoIP는 월 약 35달러에 이용할 수 있으며 다양한 시즌 프로모션을 제공한다. VoIP 가격은 공급업체와 기능에 따라 달라진다.

기존 통화 시스템과 달리, VoIP의 초기 비용은 회선당 50달러 정도 들 수 있다. 하지만 기존 통화 시스템은 설치 비용만 약 50~100달러에 달한다.

VoIP의 월 요금은 회당 19~45달러이며, 기기 비용은 IP 전화당 80~600달러다.

기존 통화 시스템은 보증금으로 100~500달러, 유지 보수 비용으로 연간 1,000달러 이상의 비용이 든다.

VoIP 국제 전화는 1분당 0.01달러 이상이지만 기존 통화 시스템의 분당 국제 전화 비용은 1달러 이상이다.

따라서 VoIP는 비용 대비 효율적이라고 할 수 있으며 그렇기 때문에 가정, 기업, 보안 조직에서 비용을 절약하기 위한 통화 솔루션으로 선호하는 추세다.

VoIP 공급업체를 고르는 기준 

지금까지 살펴봤듯, VoIP는 다양한 장점과 기능을 제공하며 비용이 저렴하다. 하지만 공급업체를 잘못 선택하면 누릴 수 있는 혜택이 줄어들 수도 있다.

VoIP 공급업체는 수천 개가 넘기 때문에 좋은 업체를 찾기 어려울 수 있다.

이번 섹션에서는 좋은 VoIP 공급업체를 고르는 기준에 대해 소개한다.

필요와 예산

VoIP 시스템이 비용이 저렴하긴 하지만, 내 예산과 필요에 맞는 기능을 제공하는 공급업체를 찾는 것이 중요하다. 일부 공급업체에서는 가입 후 나중에 추가하는 기능의 개수에 따라 비용을 지불하는 것도 가능하기 때문에, 신규 기업이나 예산이 적은 사용자에게 적합할 수 있다.

서비스 운영

VoIP 공급업체의 시스템이 얼마나 탄탄한지 꼭 고려해야 한다. 최소 다운타임, 하드웨어 고장, 네트워크 중단 등을 살펴보아야 한다. 공급업체 시스템 성능을 알 수 있는 좋은 방법은 고객 리뷰를 읽어보는 것이다.

고객 리뷰

공급업체 리뷰를 살펴보면 해당 업체에 대해 더 자세히 알 수 있다. 사용자들이 리뷰에서 업체의 장단점은 물론 개선점에 대해 이야기하기 때문이다.

만약 긍정적인 리뷰보다 부정적인 리뷰가 더 많다면 해당 공급업체를 사용하는 것을 한 번 더 고려해볼 필요가 있다.

공급업체의 웹사이트 외에도 트러스트 파일럿, 구글 고객 리뷰, 트립 어드바이저 등 믿을 수 있는 피드백 플랙폼에서 고객 리뷰를 찾아볼 수 있다.

가격

VoIP 가격은 공급업체에 따라 상이하며, 월 요금은 0~50달러로 다양하다. 여러 업체를 비교하여 합리적인 프리미엄 플랜이 있는지 확인해 보자.

더 저렴한 요금제에는 주요 기능이 포함되어 있지 않으 수 있지만 선택한 공급업체의 솔루션에 대해 알아보는 동안에는 좋은 대안으로 사용할 수 있다.

고객 지원 센터 대응 속도

좋은 VoIP 제공업체를 고르려면 고객 지원 센터의 대응이 빠른 업체를 골라야 한다.

선택한 공급업체에서 제공하는 고객 지원 연락 수단을 확인해 보자. 라이브 채팅을 지원하는 업체를 고르는 것을 추천한다. 라이브 채팅의 응답이 빠르기 때문이다.

또 확인해 봐야할 것은 네트워크 호환성, 신뢰성, 다양한 데이터 센터, 프로 서비스 옵션, 문서화 등이다.

VoIP 장치 고르기

VoIP 전화 시스템은 두 가지 유형이 있다. 바로 소프트폰, 러기드폰이다.

소프트폰이란 사용자의 모바일 기기나 컴퓨터에 설치된 기반의 전화 소프트웨어 기반 시스템으로, 사용자가 인터넷을 통해 전화를 걸거나 받을 수 있도록 한다. 하지만 키패드는 소프트웨어를 통해 액세스 가능하다.

반면, 러기드폰은 기존의 유선 전화와 비슷한 하드웨어 기반의 전화 시스템이다. 소프트폰과의 차이점은 인터넷의 다양한 위치를 통해 커뮤니케이션 한다는 것이다.

VoIP 시스템 선택은 사용자의 필요에 달렸다. 러기드폰은 기업, 사업주, 가정에서 사용하기 좋다.

소프트폰 VoIP 시스템을 사용하면 시간과 장소에 관계 없이 전화를 걸고 받을 수 있다.

마치며

VoIP(음성 인터넷 프로토콜)는 기업, 팀 멤버, 고객, 가족 간 커뮤니케이션을 원활하게 하는 혁신적인 솔루션이다. 

하지만 VoIP 전화번호 공급업체를 선택할 때는 요금제에서 보안 정책 등 다양한 요소를 고려해야 한다.

위에서 설명한 내용을 참고하여 여러 VoIP 공급업체를 비교해보고 나에게 가장 적합한 가상 전화번호 솔루션을 찾아보자.

자주 묻는 질문